1. Exclusão pelo aplicativo
O caminho recomendado é fazer a exclusão diretamente no app, pois ele consegue identificar a conta logada
e aplicar as regras de segurança do seu grupo, casa ou perfil.
Abra o app Compra Inteligente no seu dispositivo.
Acesse Ajustes ou Privacidade e dados.
Toque em Excluir conta e dados.
Leia o aviso de irreversibilidade e digite EXCLUIR para confirmar.
Conclua a exclusão. Se o Firebase exigir login recente, saia e entre novamente antes de repetir a solicitação.
A exclusão é uma ação sensível e pode ser irreversível. Antes de confirmar, exporte ou salve as informações
que deseja manter.
2. Solicitação externa de exclusão
Se você não conseguir acessar o aplicativo, também pode solicitar a exclusão por e-mail. Para proteger sua
privacidade, poderemos pedir informações adicionais para confirmar que a solicitação pertence ao titular da conta.
contato.nexosolutions.app@gmail.com
Sugestão de assunto: Exclusão de conta - Compra Inteligente.
Inclua no pedido:
- o e-mail usado para login no aplicativo;
- o nome do aplicativo: Compra Inteligente;
- a confirmação de que deseja excluir a conta e os dados associados;
- se possível, informe se você participa de grupo/casa compartilhada.
Nunca envie senha, código de autenticação, token de acesso ou dados bancários por e-mail.
3. Quais dados podem ser excluídos
A exclusão pode abranger dados vinculados à sua conta no Compra Inteligente, conforme disponibilidade técnica,
vínculo com grupos compartilhados e obrigações legais aplicáveis.
- perfil, preferências e configurações vinculadas à conta;
- dados pessoais usados para autenticação e sincronização;
- listas de compras, histórico de preços, recibos e itens de despensa vinculados ao seu perfil;
- dados de sincronização, fila local e registros associados ao usuário;
- convites pendentes criados ou vinculados ao usuário, quando aplicável;
- arquivos ou imagens associados à conta, quando houver permissão técnica segura para remoção.
4. Grupos, casas e dados compartilhados
Quando uma conta participa de uma casa, família ou grupo compartilhado, alguns dados podem pertencer a mais de
uma pessoa. Para evitar apagar informações de outros usuários sem autorização, o app usa uma regra conservadora.
- Se você é apenas membro ou convidado, o app pode remover sua participação do grupo.
- Se você é dono de uma casa sem outros membros ativos, a exclusão pode seguir o fluxo automático seguro.
- Se você é dono de uma casa com outros membros ativos, a exclusão automática pode ser bloqueada até remover ou transferir os membros.
Essa proteção evita exclusão indevida de dados que também pertencem a outros participantes.
5. Dados que podem ser mantidos por prazo necessário
Em alguns casos, determinadas informações podem ser preservadas pelo prazo necessário para cumprir obrigações
legais, prevenção contra fraude, segurança, auditoria, suporte, exercício regular de direitos ou registros
técnicos anonimizados/agregados.
Quando a exclusão completa não puder ser concluída automaticamente pelo app, a Nexo Solutions analisará o caso
pelo canal de suporte informado nesta página.
6. Prazo e confirmação
Solicitações recebidas pelo canal externo serão analisadas com prioridade. Quando necessário, responderemos
solicitando confirmação de titularidade ou informações adicionais para localizar a conta.
Após a validação, a exclusão será processada no menor prazo possível, considerando limitações técnicas,
segurança da conta e regras de dados compartilhados.